Внедрение системы идентификации телефонных звонков оказало существенное влияние на методы взаимодействия предприятий с потребителями посредством голосовой связи, как сообщает «Коммерсантъ».

По информации от представителей «Мегафона», начиная с начала 2026 года объем автоматизированных телефонных звонков снизился приблизительно на четверть. В то же время, средняя длительность диалогов увеличилась более чем в полтора раза, что свидетельствует о смещении акцентов бизнеса в сторону более содержательных коммуникаций.

Согласно информации от одного из провайдеров услуг связи, подобная маркировка снизила результативность массовых экспресс-обзвонов. Зафиксировано сокращение числа соединений длительностью до трех секунд на 23%. Вместо проведения большого количества кратких вызовов организации стали чаще выбирать адресные контакты с возможными покупателями и уделять больше времени каждому общению.

Наиболее ощутимые трансформации наблюдаются в сфере малого и среднего предпринимательства. Здесь количество нецелевых звонков уменьшилось на 60%, а средняя продолжительность беседы увеличилась более чем двукратно (на 110%). У крупных организаций сокращение коротких вызовов составило 46%, при этом время разговора возросло примерно на такой же процент.

Микробизнес стал исключением из общего тренда: количество нежелательных звонков здесь удвоилось. Однако, поскольку их доля в общем объеме вызовов незначительна (менее 1%), это практически не отразилось на общей статистике.