Сбербанк, владеющий виртуальным мобильным оператором «СберМобайл», внедрил трёх ИИ-консультантов, разработанных на базе GigaChat. Эти ИИ-агенты помогают клиентам решать стандартные вопросы, исключая необходимость обращения к операторам. Они функционируют во всех сферах клиентской поддержки.

Система контроля качества интернет-соединения проводит анализ параметров соединения, баланса и активности тарифного плана, предоставляя рекомендации по восстановлению доступа. Сервис подбора тарифов помогает новым пользователям выбрать наиболее подходящий тариф и подключить его во время взаимодействия. Агент по переносу номера оказывает поддержку клиента на всех этапах – от подачи заявки до активации услуги.

По данным «СберМобайл», ИИ-агенты обрабатывают входящие звонки от клиентов, касающиеся вопросов, связанных с качеством интернет-соединения, стоимости услуг и переносе номера. Автоматически решаются около шести из десяти обращений, при этом уровень удовлетворенности клиентов составляет 80%.

Напомним, с сентября 2025 года «СберМобайл» представлен во всех регионах России. Оператор работает с использованием инфраструктуры «МегаФона» и T2.