Пользователь Reddit, известный как snlfanboy, рассказал о крайне неприятном опыте приобретения iPhone 17 Pro у американского оператора AT&T. Вместо совершенно нового телефона покупатель обнаружил коробку с поврежденными заводскими пломбами, а сам смартфон имел экран, испачканный отпечатками пальцев. По всей видимости, AT&T выдал за новый товар устройство, которое ранее уже было возвращено.

Попытка вернуть товар, который явно был в употреблении, обернулась для покупателя затяжным и изнурительным процессом. Служба технической поддержки AT&T в течение нескольких дней отказывалась принимать возврат, ссылаясь на то, что заказ был оформлен через интернет, и у клиента отсутствуют подтверждения в виде свидетелей, видевших распаковку. В результате, пострадавшему пришлось потратить более 10 часов на телефонные разговоры с представителями компании, прежде чем ему согласились на обмен.

К несчастью, на этом неприятности не прекратились. После запуска процедуры обмена были неожиданно изменены финансовые условия сделки. Клиенту изначально предлагалось приобрести смартфон без первоначального взноса и с налогом в 91 доллар. Но при оформлении замены система внезапно потребовала предоплату в 165 долларов за «повторную проверку кредитной истории» и увеличила сумму налога. В результате стоимость контракта для пользователя увеличилась втрое — до 272 долларов.

Текущая ситуация достигла критической точки: аккаунт пользователя оказался в состоянии блокировки в системе, официального подтверждения возврата вскрытого телефона нет, а средства за первый заказ до сих пор не возвращены. Пользователи Reddit рекомендуют обращаться с жалобой в Федеральную комиссию по связи США (FCC), поскольку действия крупного провайдера, по их мнению, являются очевидным нарушением прав потребителей и стремлением извлечь выгоду из собственной логистической ошибки.