Пользователь Reddit с ником Melodic_Initial_1767, являющийся владельцем видеокарты PNY GeForce RTX 5090, сообщил о проблеме с расплавлением 16-контактного разъема питания 12V-2×6. При этом компания PNY отказала ему в гарантийном обслуживании.
Причиной инцидента стало использование стандартного кабеля от блока питания вместо рекомендованного PNY переходника.

По словам пользователя, повреждения затронули оба конца кабеля – как ту часть, что соединена с видеокартой, так и подключенную к блоку питания. В результате перегрева RTX 5090 перестала определяться системой. Видеокарта функционировала в связке с блоком питания ASRock PG-1600G мощностью 1600 Вт, соответствующего стандарта ATX 3.1, и для подключения использовался штатный кабель 12V-2×6 без каких-либо переходников или разветвителей.

Пользователь подчеркивает, что не производил разгон видеокарты: BIOS оставался в заводской конфигурации, а установленный лимит мощности был даже ниже стандартного значения. Несмотря на это, разъем и кабель подверглись перегреву и расплавлению.

Гарантийный запрос пользователя PNY отклонили сразу же после обращения. Представители компании заявили о необходимости использования кабелей или адаптеров, одобренных PNY, для видеокарт с 16-контактным разъемом питания. В службе поддержки отметили, что повреждения, возникшие вследствие применения сторонних кабелей или адаптеров, включая расплавление, перегрев, возгорание или деформацию разъема, не подлежат гарантийному ремонту. При этом в официальной документации PNY отсутствует прямое требование об обязательном использовании фирменных кабелей или переходников.

Примечательно, что примерно год назад представитель компании PNY давал ответ на аналогичный вопрос, в котором указывал на возможность использования стандартного кабеля питания 12V-2×6 от блока питания вместо прилагаемого переходника для видеокарты, подчеркивая при этом, что это не скажется на действии гарантии. Таким образом, высказывания сотрудников PNY оказываются противоречивыми.