Китайская компания Nio отозвала пожизненный безвозмездный обмен батареями для части ранних покупателей, среди которых человек, приобретший Nio ES8 Signature Edition 2020 года за сумму более 84 000 долларов.
Владельцы получили SMS-уведомления об отмене льгот без указания причин. Такое решение вызвало недовольство в сообществе, так как Nio изначально обещала неограниченные бесплатные замены аккумуляторов и пожизненную гарантию первым покупателям.
10 июня 2025 года Nio оповестила своих пользователей в приложении о необходимости сообщать о неправомерном использовании льгот первыми владельцами, например, эксплуатации автомобилей в коммерческих целях. По правилам компании бесплатная замена аккумуляторов и гарантия рассчитаны только на личное пользование. Владельцы, использующие машины для такси или других коммерческих целей, теряют эти привилегии.
Расследование Dutenews выявило случаи злоупотребления: владельцы использовали подменные аккумуляторы для питания офисов, заводского освещения и даже супермаркета с шестью холодильниками, двумя кондиционерами и системой видеонаблюдения, экономя до 280 долларов в месяц.
Компания Nio принимает более решительные шаги для обеспечения защиты своей политики и недопущения таких инцидентов в будущем.