DigitalArtSpace

Компания Asus снова столкнулась с критикой из-за проблем с гарантийным обслуживанием. На форуме Reddit пользователь MoumousMeow сообщил, что ему отказали в ремонте материнской платы. В документах причиной отказа указана формулировка о том, что пользователь отказался от ремонта, однако он утверждает, что не принимал такого решения.

Согласно скриншоту из отчета Asus, представленному в разделе «Diagnosis & Action Taken», клиент отказался от ремонта. В информации, указанной в скобках, отмечается, что устройство не включается и не загружается. В связи с этим, замена каких-либо комплектующих не проводилась, и материнская плата была возвращена владельцу в неработоспособном виде.

Пользователь сообщил, что компания Asus выявила небольшое дефекта внешнего вида, который не сказывается на функциональности, и предложила исправить его за 45 долларов. Клиент отказался от оплаты ремонта внешнего вида и попросил рассмотреть основную проблему. Впоследствии, по его словам, компания перестала реагировать на его обращение.

«Они обратили внимание на незначительный дефект, который показался мне несущественным. Я попросил устранить неполадку. В ответ мне сообщили, что проблема решена, хотя это не соответствует действительности.

Они не обратили внимания на проблему, которую я обозначил, переопределили её как «system no boot», а затем сообщили, что «клиент отказался от ремонта», хотя служба поддержки уверила меня, что «проблема решена».

Любое обнаруженное дефекты никак не связаны с вызывающим поведением, проявленным при их выявлении », — написал MoumousMeow.

Подобные ситуации уже происходили и ранее. Ранее пользователи регулярно высказывали претензии к Asus, отмечая отказ в приеме товара на гарантийное обслуживание (RMA) или завышенные требования к оплате ремонта видеокарт и материнских плат. При этом причиной могли быть незначительные дефекты внешнего вида, не затрагивающие работоспособность. В ряде ситуаций сумма к оплате достигала нескольких тысяч долларов.

Похожие статьи

Новый алгоритм Дарвина-Гёделя учит искусственный интеллект самостоятельно программировать.

В США производят эффективные процессоры: тайванские чипы TSMC возвращаются на родину для завершения производства.

В продаже — новая Lada Granta с увеличенным дорожным просветом

Новые модели Kia могут появиться на российском рынке.

Недорогой аналог Toyota Camry с пробегом более 2000 км завоевал популярность

Рамный внедорожник BAW 212 T01 с мощным двигателем: «Китайский УАЗ» с комфортом.