28 июля утром в системе «Аэрофлота» случился значительный сбой, из-за чего нарушилось расписание вылетов и были отменены некоторые рейсы.
К 11:00 авиакомпания отменила 49 рейсов из Москвы и обратно, среди них — направления в Санкт-Петербург, Сочи, Казань, Калининград, Ереван, Минск и другие города.
Компания объявила о возможности возврата билетов и переоформления в течение десяти дней, но только по месту приобретения. Кассы аэропорта «Шереметьево» не обрабатывают подобные запросы, что вызывает возмущение клиентов. Пассажиров, находящихся в аэропорту, просят покинуть терминалы для предотвращения скопления людей и обратиться в зал выдачи багажа за зарегистрированным чемоданами.
Группа хакер «Silent Crow» признала свою причастность к атаке, заявив о разрушении около семи тысяч серверов (физических и виртуальных) и похищении 22 терабайт данных. Официального подтверждения от «Аэрофлота» пока не было.
Московская межрегиональная транспортная прокуратура следит за ситуацией с неисправностью систем «Аэрофлота» в аэропорту «Шереметьево».
В связи с этим стоимость акций компании снизилась почти на четыре процента.
Обновлено, появилось официальное заявление:
Из-за неполадки в IT-системе Аэрофлот меняет график полётов, часть из них отменяется.
Пассажиры могут отслеживать актуальную информацию о рейсах на онлайн-табло сайтов и информационных табло аэропортов вылета. Кроме того, информацию о текущем статусе публикуют в основном разделе сайта Аэрофлота, а также в официальных телеграм-каналах и социальных сетях авиакомпании.
Пассажирам отмененных рейсов предлагается либо возвращение денег, либо переоформление билетов по завершении функционирования сервисов авиакомпании.
Специалисты авиакомпании стремятся как можно быстрее восстановить работу сервисов.
Компания сожалеет о возникших затруднениях.