В практически всех странах доступна служба поддержки Instagram на местном языке. В этом руководстве описан способ обращения в службу поддержки Instagram в России и странах бывшего СССР.
Услуг по телефону от службы технической поддержки Instagram получить невозможно, так как такого номера не существует. Рассмотрите приведенные далее способы получения помощи.
Обращение в поддержку через приложение
Для обращения в службу поддержки Instagram лучше всего использовать форму обратной связи, которая находится в приложении.
Чтобы ей воспользоваться, сделайте следующее:
Запустите приложение и перейдите в свой профиль, нажав на фотографию аккаунта внизу справа.
Откройте меню в правом верхнем углу (три горизонтальные линии).
В нижней части экрана расположено меню настроек, откройте его.
Откройте раздел «Справка»
Выберите пункт «Сообщить о проблеме»
Потребуется обращение в службу поддержки? Выберите подходящий способ.
- «Пожаловаться на спам или нарушения» (для блокировки пользователей, навязывающих рекламу);
- «Отправить отзывПредложения по совершенствованию или замечания по поводу работы сервиса.
- «Сообщить о проблемеУкажите характер появившихся неисправностей и опишите их.
Расскажите, что случилось, и приложите фотографию или снимок экрана, если это нужно.
Опишите возникшую проблему ясно и кратко. Обращение в службу поддержки Instagram таким образом обычно приводит к быструю ответы.
Обращение в поддержку по электронной почте
Если произошел взлом аккаунта или забыт пароль, восстановить доступ к приложению поможет обращение в службу поддержки Instagram по адресу [email protected].
Для решения проблемы укажите точную тему обращения, например «Обращение о восстановлении пароля», и подробно опишите возникшую трудность.
Обращение в службу поддержки по сайту.
С интересующими вопросами обращайтесь через браузер с сайта Instagram.
- Открыть браузер и перейти на сайт Instagram
- Перейдите к форме обратной связи службы поддержки (внизу страницы).
- Определить природу возникшего затруднения по представленному списку.
- Введите электронный адрес, связанный с аккаунтом.
- Пожалуйста, опишите подробно проблему в этом поле для текста.
- Проверьте предоставленные сведения и нажмите кнопку «Отправить».
Можно связаться со службой поддержки Instagram по телефону?
В интернете встречаются предложения совершить звонок в службу поддержки Instagram, указав номер телефона. Следует быть осторожными с такими сообщениями, потому что специалисты социальной сети не контактируют с пользователями по телефону.
Официального телефонного номера поддержки Instagram нет!
Информация о подобной возможности чаще всего распространяется с корыстной целью.
Что делать, когда служба поддержки молчит?
Служба поддержки может иногда недоступна из-за большого объема запросов от пользователей сервиса — ежедневное количество обращений превышает 10 миллионов.
Мощная сеть отделов поддержки оперативно взаимодействует со всеми заявителями, поэтому время ожидания ответа может составить до двух рабочих дней.
Если ответа не последовало, отправьте сообщение повторно или воспользуйтесь другим способом связи.