Создатели российского голосового помощника, разработанного для использования в контакт-центрах жилищно-коммунальных служб, неожиданно обнаружили проблему: всего через месяц взаимодействия с пользователями робот стал употреблять ненормативную лексику. В связи с этим разработчикам пришлось срочно исправить алгоритм его работы.

«Поделюсь забавным случаем: нейросеть, находясь в процессе обучения, столкнулась с проблемой – в первый же месяц работы разработчики обнаружили, что она начала использовать ненормативную лексику. Как известно, среда оказывает влияние на развитие, поэтому эту ситуацию потребовалось исправить. Однако, это свидетельствует об активном взаимодействии с пользователями », — сообщил президент Национального объединения организаций в области информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

По его словам, внедрение голосовых роботов даёт возможность сократить штат сотрудников колл-центра в 5–6 раз, например, уменьшить число специалистов с 20 до 2–3 человек. Статистические данные показывают, что примерно 80% обратившихся остаётся вполне довольными ответами и действиями нейросети.