Согласно результатам исследования, проведенного компанией SurveyMonkey, наблюдается существенная разница во мнениях относительно цифровой терапии: 63% участников опроса выразили готовность использовать инструменты искусственного интеллекта для решения определенных задач в области психического здоровья, в то время как 37% настаивают на взаимодействии с живым специалистом. Полученные данные подчеркивают сложность, возникающую перед организациями при внедрении технологий ИИ в сферу психологической поддержки.

Участники исследования четко разграничивают ситуации, в которых применение алгоритмов допустимо, а какие области остаются неприемлемыми для автоматизации. Автоматизация процессов приветствуется на этапе первичной диагностики, быстрой оценки состояния и предоставления справочной информации – здесь ИИ способен снизить нагрузку на сотрудников и ускорить доступ к необходимой помощи. Тем не менее, при переходе к углубленной, индивидуальной терапии большинство опрошенных ожидают проявления эмпатии и установления невербального контакта, что пока недоступно для алгоритмов.

Исследование акцентирует внимание на том, что поддержание баланса имеет важное значение не только для крупных клиник, но и для небольших компаний, работающих в сфере психологического здоровья. SurveyMonkey рекомендует внедрять гибридную модель: чат-боты и платформы на базе ИИ могут использоваться для сбора обратной связи, анализа рыночных тенденций и обработки первичных запросов, а квалифицированные специалисты должны оставаться доступными для предоставления персонализированных консультаций. Такой подход способствует укреплению доверия со стороны клиентов.

В отчете также отмечаются вопросы, касающиеся защиты персональных данных. Учитывая, что обсуждение проблем психического здоровья относится к категории конфиденциальной информации, любой используемый инструмент на базе ИИ должен строго соответствовать требованиям по обеспечению конфиденциальности. Даже незначительные утечки или нарушения этических норм могут подорвать доверие, которое формируется в этой сфере годами.